再インストールすべきか判断する基準（キャッシュ→再インストール）

結論：まず押さえるべきは、DLsite Playは「ブラウザで動く」ため“再インストール”は基本不要（やるなら別ブラウザ・ブラウザデータ削除・Play初期化が先）。一方、DLsite Soundは「アプリ」なので、キャッシュ/同期/再ログインでも直らない場合は再インストールが有効です。迷ったら、次の順で判断してください：①キャッシュ/クッキー削除 → ②再ログイン/同期 → ③（Soundのみ）再インストール。

まず確認すべきポイント

• 不具合が起きているのはDLsite Play（ブラウザ）か、DLsite Sound（アプリ）か
• 症状はどれか：ログイン不可／再生不可／ライブラリ反映なし／白画面／読み込み失敗
• 「今すぐ直したい」か、「オフライン（一時保存/端末内保存）を消したくない」か（再インストール前に要確認）
• アプリ/ブラウザは最新版か（更新で直るケースが多い）
• 回線（Wi-Fi/モバイル）を切り替えても同じか（通信要因の切り分け）

よくある原因

原因①：キャッシュ/クッキー・アプリ内部データの破損で表示/認証/再生が崩れている

Playはブラウザのキャッシュ/クッキー、Soundはアプリ内データが原因で、ログインや再生、ライブラリ表示が不安定になることがあります。まずは“消しても困らないデータ”から順にクリアするのが安全です。

原因②：環境要因（古いバージョン、拡張機能、容量不足、同期情報の不整合）

推奨環境外・広告ブロック等の拡張機能・端末容量不足・ログインアカウント違い・購入反映待ちなど、再インストールをしても直らない（または不要）な要因もあります。先に切り分けないと“時間だけ溶ける”典型になります。

対処手順

手順1：「再インストール前」にやるべき最短チェック（共通）

1. 更新：ブラウザ/アプリを最新版にする（ストア更新/ブラウザ更新）
2. 再起動：アプリ/ブラウザを完全終了→起動し直す（可能なら端末も再起動）
3. 回線切替：Wi-Fi⇄モバイルで再試行する
4. 購入/アカウント確認：購入履歴で購入済みか、ログインアカウントが一致しているか確認する
5. キャッシュ/クッキー削除（Playや認証ブラウザ不具合に有効）：
   • キャッシュ削除手順（DLsite Playが動かない時）
   • クッキー削除手順（ログイン・視聴不具合対策）

ここまでで直るなら、再インストールは不要です。

手順2：再インストールに進む「判断基準」と実施手順（主にDLsite Sound向け）

再インストールを検討してよい基準（当てはまるほど優先度が上がる）

• （Sound）ログアウト→再ログイン→「ライブラリを同期」をしても、表示/再生の不具合が継続する
• （Sound）特定作品ではなく、複数作品で同様に再生不可／操作が成立しない
• （Sound）アプリが起動しない／起動直後に落ちる／画面が進まない
• （Sound）端末再起動・回線切替・アップデート後も改善せず、端末側設定での原因が見当たらない

再インストール前の注意（重要）

• （Sound）端末内に保存しているデータ（オフライン用の一時データ等）がある場合、削除で消える可能性があります。必要なら事前に視聴状況を整理してから実施してください。
• 購入履歴・購入作品そのものはアカウントに紐づくため、再インストールで購入が消えることはありません（消えるのは端末内の一時データやログイン状態など）。

再インストール手順（Sound）

1. DLsite Soundをログアウト（設定から）
2. アプリをアンインストール
3. 端末を再起動（残留状態のリセット目的）
4. ストアからDLsite Soundを再インストール
5. 再ログイン→「今すぐ聴く」タブ下部の「ライブラリを同期」
6. 改善したか確認（表示・再生・検索）

補足（Playの場合）
DLsite Playはブラウザで動くため、「再インストール」より次が優先です：別ブラウザで試す／拡張機能OFF／キャッシュ・クッキー削除／Play初期化。

それでも直らない場合

• 症状別の記事へ移動して、エラー文言に合った手順を優先する（例：白画面、読み込み失敗、作品情報取得不可など）
• （Sound）「ライブラリを同期しても反映されない」が続く場合は、対象外（音声作品以外）・別アカ・反映待ちを再確認：ライブラリを同期しても反映されない時の確認手順
• （Play）推奨環境（ブラウザ/設定）に寄せて切り分ける：DLsite Playの推奨環境（動かない時の確認ポイント）
• 最終手段として、端末名/OS/ブラウザorアプリ版、症状、エラー文言、試した手順をまとめて問い合わせる

よくある勘違い・注意点

• DLsite Playの不具合は、基本的に再インストールではなくブラウザ側の整理（キャッシュ/クッキー・拡張機能・別ブラウザ）で解決しやすいです。
• 再インストールは“強い手段”ですが、購入反映待ち・別アカ・対象外が原因だと直りません。先に購入履歴とアカウント一致を確認してください。
• （Sound）再インストールで端末内データが消える可能性があるため、オフライン視聴を多用している場合は慎重に進めてください。

関連トラブル（内部リンク）

• キャッシュ削除手順（DLsite Playが動かない時）
• クッキー削除手順（ログイン・視聴不具合対策）
• DLsite Playで再生できない時のブラウザ別対処（Chrome / Edge 等）
• DLsite Playの推奨環境（動かない時の確認ポイント）
• DLsite Soundにログインできない（アドレス無効など）
• ライブラリを同期しても反映されない時の確認手順
• DLsite Playで一時保存できない／一時保存が消えた

まとめ

• Playはブラウザなので、基本はキャッシュ/クッキー削除・別ブラウザ・拡張機能OFFが先で、再インストールは発想しなくてOK。
• Soundはアプリなので、ログアウト→再ログイン→同期まで試して直らない時に、再インストールが有効。
• 再インストール前に、購入履歴・アカウント一致・反映待ち・対象外を必ず切り分ける。