【結論】DLsite Playの「作品情報が取得できませんでした」対処法｜キャッシュ/クッキーで直る

「作品情報が取得できませんでした」エラーの対処法

結論：このエラーは、DLsite Playが作品情報を読み込めない状態です。多くはブラウザのキャッシュ/クッキーの破損が原因なので、キャッシュ削除＋Cookie削除→ブラウザ再起動で解決します。直らない場合は推奨環境（ブラウザ/設定）とDLsite Playの初期化まで進めるのが最短です。

まず確認すべきポイント

表示されているのはDLsite Play上のエラーか（作品ページではなく「視聴画面」で出ているか）
ブラウザのJavaScriptとCookieが有効になっているか
推奨ブラウザ（最新版）で開いているか（古い/非推奨だと不具合が出やすい）
キャッシュ/クッキー削除後にブラウザを完全に再起動したか
同じ症状が別作品でも出るか（特定作品だけか、環境全体かの切り分け）

よくある原因

原因①：ブラウザのキャッシュ/クッキーが破損している

このエラーの典型はキャッシュ/クッキー破損です。ブラウザに古い情報が残っていると、作品情報の取得が失敗しやすくなります。

原因②：推奨環境外・設定OFFで、作品情報の取得がうまくいかない

ブラウザが古い、推奨外、またはJavaScript/Cookieが無効だと、DLsite Playの表示が崩れたり一部機能が正常に動作しないことがあります。まずは推奨環境に寄せて切り分けるのが安全です。

対処手順

手順1：キャッシュ/クッキーを削除して、ブラウザを再起動する（最優先）

キャッシュ（インターネット一時ファイル）を削除する：
キャッシュ削除手順（DLsite Playが動かない時）
Cookie（クッキー）を削除する（削除後はログインが外れる場合があります）：
クッキー削除手順（ログイン・視聴不具合対策）
ブラウザを完全に再起動する（タブを閉じるだけでなく、ブラウザアプリ自体を終了→起動）
DLsiteに再ログインし、DLsite Playでもう一度作品を開く

※DLsite関連Cookieのみを削除する運用でも改善することがあります。まずは上記の「DLsite関連Cookie削除」から試すのが安全です。

手順2：推奨環境に合わせる→DLsite Playを初期化する

推奨環境（推奨ブラウザ/バージョン）で開き直す：
DLsite Playの推奨環境（動かない時の確認ポイント）
ブラウザ設定でJavaScriptとCookieが有効か確認する（ブロックしている場合は許可する）
改善しない場合は、DLsite Playの［初期化］を実行し、再度ブラウザを再起動する
※初期化しても購入作品は削除されません

手順3：別の原因を切り分ける（白画面・読み込み失敗・再生不可）

読み込みが終わらず白いまま：DLsite Playで読み込みが終わらない・画面が白いまま
「読み込みに失敗しました」：DLsite Playで「読み込みに失敗しました」と出る場合
再生できない（Chrome/Edgeなど差がある）：DLsite Playで再生できない時のブラウザ別対処（Chrome / Edge 等）

それでも直らない場合

別端末（PC⇄スマホ）で同じ作品を開き、端末固有の問題か切り分ける
別ブラウザ（Chrome⇄Edge⇄Safari等）で同じ症状か確認する
購入済み作品が開けない場合は、先に購入履歴で購入状態を確認する：
DLsiteで購入履歴を確認したい（どこで見ればいいか）
改善しない場合は、端末/OS/ブラウザ名・発生手順・表示されたエラー文言のスクリーンショットを添えてDLsiteへ問い合わせる

よくある勘違い・注意点

このエラーは作品側よりも、ブラウザ側（キャッシュ/クッキー/設定）が原因のことが多いです。
Cookie削除後はログインが外れることがあります。削除→再ログイン→再試行までがセットです。
広告ブロック等の拡張機能は、取得に必要な要素まで止める場合があります。疑わしい場合は一時的にOFFで確認してください。

まとめ

最短で直すなら、キャッシュ削除＋Cookie削除→ブラウザ再起動が本命。
改善しない場合は、推奨環境へ寄せる→JavaScript/Cookie有効化→DLsite Play初期化の順で進める。
白画面・読み込み失敗・再生不可など、症状が違う場合は症状別記事で切り分ける。

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