パスワード再設定メールが届かない／リンクがエラーになる
結論：メールが届かない場合は、まず迷惑メール・受信拒否・登録メールアドレス違いの切り分けが最優先です。リンクがエラーになる場合は、古いリンクを開いているか、ブラウザのキャッシュ/クッキー破損が原因のことが多いので、最新メールで再試行＋キャッシュ/クッキー削除で解決しやすいです。
まず確認すべきポイント
- パスワード再設定に入力したメールアドレスは「登録メールアドレス」と一致しているか
- 受信フォルダだけでなく、迷惑メール／プロモーション／ゴミ箱も検索したか
- メール検索で件名「パスワード再発行のご案内」などを探したか（検索が一番早い）
- 受信拒否・フィルタで「support@dlsite.com」やDLsiteドメインが弾かれていないか
- 再設定を何度も押していないか（古いリンクが無効になることがある）
- リンクを開くと「ログアウト処理を実行中です」等の表示になるか（キャッシュ/クッキーが原因になりやすい）
- 不審なメールのリンクを開いていないか（フィッシング対策として、URLは公式サイトから開く）
よくある原因
原因①：メールが届かない（迷惑メール/受信拒否/登録アドレス違い）
- 迷惑メール判定で別フォルダに入っている
- ドメイン受信拒否やフィルタで弾かれている
- SNS連携で登録したメールアドレスと、入力したアドレスが違う
- 携帯キャリアメール等で受信制限が強い
原因②：リンクがエラーになる（古いリンク/キャッシュ・クッキー破損/開き方の問題）
- 再設定メールを複数回出して、古いリンクを開いている
- ブラウザのキャッシュ/クッキーが破損しており、リンク先で処理が崩れている
- メールアプリ内ブラウザで開いて挙動が不安定（別ブラウザで開くと直ることがある）
対処手順
手順1：再設定メールが届かない場合のチェック（上から順に）
- メール検索で「DLsite」「パスワード」「再発行」などで探す（受信箱以外も対象）
- 迷惑メール/プロモーションなどの自動振り分けを確認する
- 受信拒否・フィルタを確認し、可能なら「support@dlsite.com」やDLsite関連ドメインを許可する
- 登録メールアドレスに心当たりが複数ある場合は、思い当たるアドレスで順番に再設定を試す
- 携帯キャリアメールで届かない場合は、受信設定を見直すか、別のメールアドレスで登録情報を確認/変更できないか検討する
- ここまでで届かない場合は、DLsiteサポートに「届かない」状況として問い合わせる（本文末の項目を添える）
手順2：リンクがエラーになる場合の対処（最短）
- 再設定メールを複数回出している場合は、一番新しいメールのリンクだけを使う（古いリンクは無効になりやすい）
- リンクを開く前に、ブラウザでDLsiteを開いている場合は一度ログアウトし、別タブを閉じる
- キャッシュとクッキーを削除し、ブラウザを再起動してからリンクを開く
- それでもダメなら、シークレット/プライベートウィンドウでリンクを開く（拡張機能の影響を切り分け）
- メールアプリ内ブラウザで失敗する場合は、リンクをコピーしてChrome/Edge/Safari等の通常ブラウザで開く
- 改善しない場合は、再度パスワード再設定をやり直し、最新リンクで再試行する
それでも直らない場合
- ログイン自体が不安定な場合は、キャッシュ/クッキーの整理が有効：正常にブラウザ視聴ができない時の基本手順（キャッシュ・クッキー削除で直す方法）
- アカウント情報や登録メールの確認が難しい場合は、DLsiteサポートに問い合わせる（以下を添えると早い）：
- 試した登録メールアドレス（複数ある場合はその候補）
- 「メールが届かない」か「リンクがエラー」か
- エラー文言（そのまま）
- 利用端末（PC/スマホ）とブラウザ名（Chrome/Edge/Safari等）
- 実施した対処（迷惑メール確認、キャッシュ/クッキー削除など）
よくある勘違い・注意点
- 再設定メールを連打すると、古いリンクが使えなくなることがあります。必ず最新メールでやり直してください。
- リンク先がエラーになる時は、キャッシュ/クッキー削除→ブラウザ再起動が本命です。
- 不審メールのリンクは開かず、必ず公式サイトをブックマーク/検索から開くなどしてフィッシングを避けてください。
関連トラブル（内部リンク）
まとめ
- メールが届かない：迷惑メール/受信拒否/登録アドレス違いを最優先で切り分ける。
- リンクがエラー：最新リンクで再試行し、キャッシュ/クッキー削除→ブラウザ再起動が本命。
- 改善しない場合は、エラー文言と環境情報を揃えてサポートへ。